Для решения трудностей клиентов на сайте был создан отдел саппорта. Сотрудники службы поддержки Риобет помогают разобраться в любой непонятной ситуации. Для связи со специалистами на площадке предусмотрены электронная почта и лайв чат. Также можно получить консультацию посредством Telegram-бота. В материале рассказано о преимуществах каждого из способов.
Как работает саппорт казино
Сотрудники службы поддержки отвечают на вопросы игроков круглосуточно и без выходных. В саппорте работает большое количество операторов. Каждый из них прошел специальное обучение.
Для обращения в техподдержку необязательно заводить аккаунт и проходить верификацию на сайте. Достаточно указать свои имя и email.
Менеджеры консультируют клиентов на русском, английском и немецком языках. В отдельных случаях для общения с посетителями специалисты могут использовать онлайн переводчик.
Стоит отметить, что вся личная информация, которую клиент сообщает сотрудникам саппорта, не передается посторонним лицам. Она используется только в рамках помощи игроку. Поэтому посетитель может быть уверен в конфиденциальности своих персональных сведений.
Решаемые проблемы
Менеджеры отвечают на различные вопросы клиентов. Наиболее частые темы при обращении в поддержку:
- Регистрация. Проблемы с созданием учетной записи и консультации по общим правилам площадки, которые должен знать каждый новичок.
- Авторизация. Решение сложностей со входом в игровой профиль.
- Верификация. Предоставление инструкций по заполнению аккаунта, подтверждению контактов и загрузке снимков документов.
- Платежи. Помощь при задержке депозита либо кешаута.
- Бонусы. Вопросы по получению и использованию промо предложений на площадке.
- Приложение. Скачивание и установка мобильного софта.
Также специалисты помогают решить технические вопросы. Например, устранить ошибки в работе игры или отменить удаление счета.
Скорость ответа техподдержки
Операторы реагируют на все обращения игроков в порядке очереди. Скорость отклика зависит от выбранного варианта связи.
| Метод контакта | Ожидание ответа |
| Бот в Telegram | 2-3 секунды |
| Почта | До 24 часов |
| Чат | 5-10 минут |
Срок ожидания может увеличиться в выходные дни, когда на площадке играет большое количество пользователей. Также на скорость решения влияет сложность вопроса.
Способы связи со службой поддержки казино Риобет
На платформе предусмотрены различные методы коммуникации. Посетители обращаются в саппорт через онлайн чат, электронную почту и Telegram-бота. В будущем, возможно, администрация также добавит номер телефона горячей линии Riobet.
Все контакты отображены на официальной странице казино.
Прежде чем написать в поддержку, рекомендуется ознакомиться с материалами на площадке. Для этого надо зайти на сайт и открыть раздел «Вопросы и ответы».
На странице размещены ответы на популярные вопросы, которые могут возникнуть у новичков. Игроки узнают о правилах регистрации, регламенте внесения средств и сроках выплат.
Телефон горячей линии
Такой вариант связи на сайте не предусмотрен. Скорее всего, в будущем оператор создаст горячую линию для игроков. Когда это произойдет, номер телефона появится среди контактов.
Live чат на сайте
Самый популярный метод обращения. Преимущество живого чата — скорость ответов. Менеджеры подключаются к диалогу в течение пары минут. Чтобы запустить live chat, необходимо:
- Зайти на страницу казино.
- Авторизоваться в профиле.
- Кликнуть по кнопке «24/7 поддержка».
После на экране появится окно. Игроку останется открыть вкладку «Чат» и отправить сообщение.
Нужно проявлять вежливость при диалоге с сотрудником поддержки. Ни в коем случае нельзя оскорблять оператора.
Система сохраняет все сообщения. В любой момент пользователь может перечитать завершенный диалог. Это позволит быстро решить повторившуюся проблему.
Электронная почта казино
Данным методом игроки пользуются нечасто. Недостаток электронной почты — длительный срок ожидания отклика. Обработка вопросов по email может занять до 24 часов. Чаще всего клиенты обращаются по электронной почте, когда недоступен живой чат или не удается открыть официальный сайт казино.
Email размещен во вкладке «О нас». Ссылка на нее находится внизу главной страницы.
Отправлять письма лучше с электронной почты, которую клиент указал при создании аккаунта. Тогда сотрудники площадки смогут быстро идентифицировать пользователя. В обращении необходимо подробно описать свою проблему и по возможности прикрепить медиафайлы.
Другие способы связи
Администрация создала группы в различных соцсетях. Ссылки на них расположены в подвале официальной страницы. В сообществах можно найти множество полезной информации о работе казино, а также различные промо материалы.
Для связи со службой поддержки Riobet Casino также предусмотрен Telegram-бот. Он способен ответить на любые популярные вопросы о площадке. Если информации недостаточно, можно позвать живого менеджера, кликнув по соответствующей клавише.