1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
1.1.1. Самоисключение — процесс, при котором Пользователь добровольно ограничивает доступ к азартным играм на платформе на определённый срок.
1.1.2. Оператор — Riotech N.V., управляющая платформа онлайн-казино Riobet.
1.1.3. Аккаунт — учетная запись Пользователя.
1.1.4. Период самоисключения — срок блокировки аккаунта, выбранный Пользователем.
1.1.5. Маркетинговые коммуникации — любые информационные сообщения рекламного характера.
1.1.6. Межоператорское самоисключение — участие в национальных или международных программах блокировки.
1.2. Область применения
1.2.1. Настоящая Политика применяется ко всем игрокам, зарегистрированным на платформе Riobet.
1.2.2. Политика является частью:
— Пользовательского соглашения;
— Политики ответственной игры;
— Политики конфиденциальности.
1.2.3. Политика действует на всех устройствах:
— веб-версия;
— мобильный сайт;
— приложения;
— зеркала.
1.3. Цели политики
1.3.1. Защита игроков, испытывающих трудности с игровой зависимостью.
1.3.2. Предоставление прозрачного механизма временной или постоянной блокировки доступа.
1.3.3. Выполнение международных регуляторных требований Responsible Gaming.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Добровольное самоисключение
2.1.1. Инициируется Пользователем самостоятельно.
2.1.2. Применяется немедленно и необратимо на период, выбранный Пользователем.
2.2. Рекомендованное самоисключение
2.2.1. Инициируется службой поддержки при выявлении признаков зависимости.
2.2.2. Используется в случаях:
— эмоционально нестабильного поведения;
— жалоб на финансовые трудности;
— нарушения лимитов;
— длительных игорных сессий.
2.3. Обязательное самоисключение (Forced Self-Exclusion)
2.3.1. Применяется при:
— выявленных признаках серьёзной зависимости;
— жалобах членов семьи;
— нарушениях Responsible Gaming;
— нарушении лимитов по возрасту;
— неоднократных обращениях в поддержку.
2.4. Межоператорское самоисключение
2.4.1. Может включать участие в национальных схемах типа:
— GamStop (UK);
— ROFUS (Дания);
— Spelpaus (Швеция);
— программы Curaçao Self-Exclusion Network (при наличии).
2.4.2. Данные могут быть переданы регулятору по запросу (GDPR Art. 6.1.c — legal obligation).
3. ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Блокировка аккаунта
3.1.1. Аккаунт Пользователя блокируется полностью.
3.1.2. Доступ к любым играм закрывается.
3.1.3. Депозиты запрещены.
3.1.4. Участие в акциях, бонусах и турнирах прекращается.
3.2. Ограничение маркетинговых коммуникаций
3.2.1. Все рекламные рассылки автоматически отключаются.
3.2.2. Информационные уведомления могут быть сохранены, если:
— касаются вывода средств;
— касаются KYC;
— касаются безопасности аккаунта.
3.3. Финансовые операции
3.3.1. Все незавершенные выводы обрабатываются.
3.3.2. Остаток средств возвращается Пользователю.
3.3.3. Бонусные средства аннулируются.
4. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Способы подачи заявки
Пользователь может инициировать блокировку через:
4.1.1. Личный кабинет — раздел «Ответственная игра».
4.1.2. Онлайн-чат поддержки.
4.1.3. E-mail в службу Responsible Gaming.
4.1.4. Telegram-бот поддержки (если используется).
4.2. Требуемая информация
Для обработки заявки требуется:
4.2.1. Имя и фамилия.
4.2.2. Email аккаунта.
4.2.3. Выбор периода самоисключения.
4.2.4. Причина (необязательно).
4.3. Подтверждение самоисключения
4.3.1. Пользователь получает электронное подтверждение.
4.3.2. Блокировка вступает в силу немедленно.
4.3.3. Повторная активация в период самоисключения невозможна.
5. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Минимальные сроки
5.1.1. 6 месяцев — минимальный период.
5.1.2. Также доступны:
— 1 год;
— 2 года;
— 5 лет;
— бессрочно.
5.2. Особенности сроков
5.2.1. Бессрочное самоисключение применяется для:
— игроков с серьёзной зависимостью;
— ситуаций угрозы жизни или здоровью;
— многократных нарушений.
5.3. Юридическая необратимость выбора
5.3.1. Сроки не могут быть сокращены.
5.3.2. Попытки обхода блокировки считаются нарушением Пользовательского соглашения.
6. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Блокировка игрового функционала
6.1.1. Доступ к депозитам, играм, промо, турнирам отключается.
6.2. Финансовые операции
6.2.1. Доступны только выводы средств.
6.2.2. Все бонусы аннулируются.
6.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
6.3.1. Уведомления о промоакциях отключаются.
6.4. Блокировка создания новых аккаунтов
6.4.1. Оператор использует:
— device fingerprint;
— IP-мониторинг;
— GEO-проверку;
— документарные сверки;
для предотвращения обхода блокировки.
7. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
7.1. Общее правило
7.1.1. Реактивация возможна только после окончания установленного срока.
7.2. Процедура реактивации
7.2.1. Игрок обязан:
— подать письменное заявление;
— пройти повторную KYC-проверку;
— пройти тест самооценки зависимости (CGI/CPGI).
7.3. Период охлаждения
7.3.1. После подачи заявления действует период ожидания 7–30 дней.
7.3.2. Это необходимо для предотвращения импульсивных решений.
7.4. Оценка готовности игрока
7.4.1. Оператор вправе отказать в ре-активации, если:
— выявлены признаки рецидивирующего поведения;
— игрок нарушал условия Responsible Gaming ранее;
— существуют риски для его здоровья.
8. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
8.1. Ответственность игрока
8.1.1. Игрок несет полную ответственность за попытки обхода:
— создание новых аккаунтов;
— использование данных третьих лиц;
— маскировка личности через VPN или прокси.
8.2. Действия Оператора при нарушении
8.2.1. Немедленная блокировка всех аккаунтов.
8.2.2. Аннулирование всех выигрышей, полученных в период обхода.
8.2.3. Возврат депозитов за вычетом расходов.
8.2.4. Подача SAR в компетентные органы (если нарушены AML/KYC требования).
8.3. Фиксация инцидента
8.3.1. Все нарушения фиксируются в системе безопасности.
9. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
9.1. Участие в сетевых системах блокировки
9.1.1. Игрок может добровольно присоединиться к национальным сетям.
9.1.2. Оператор обязуется соблюдать решения, принятые внешними системами.
9.2. Обмен информацией
9.2.1. Передача данных осуществляется в соответствии с GDPR Art. 6.1.c.
9.2.2. Данные минимизируются (минимально необходимый объем).
9.3. Защита данных
9.3.1. Все данные шифруются и хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Взаимодействие с организациями помощи
10.1.1. Riobet сотрудничает с:
— GamCare;
— Gambling Therapy;
— RGC;
— локальными психологами.
10.2. Обучение персонала
10.2.1. Сотрудники ежегодно проходят тренинг по Responsible Gaming и Self-Exclusion.
10.3. Внутренний аудит
10.3.1. Оператор проводит проверки соблюдения политики не реже 1 раза в год.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Изменение политики
11.1.1. Политика может быть обновлена в соответствии с регуляторными требованиями.