1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Основные принципы
1.1.1. Онлайн-казино Riobet, управляемое компанией Riotech N.V., подтверждает свою приверженность принципам ответственной игры (Responsible Gaming), включая защиту игроков, предотвращение проблемной игры, обеспечение справедливых условий участия и поддержание безопасной игровой среды.
1.1.2. Политика основана на:
— EGBA Responsible Gaming Code of Conduct;
— стандартах Responsible Gambling Council (RGC);
— рекомендациях Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) по снижению рисков зависимости;
— Curaçao eGaming Player Protection Guidelines.
1.2. Обязательства Оператора
1.2.1. Обеспечить безопасную игровую среду.
1.2.2. Предоставлять инструменты самоконтроля.
1.2.3. Обучать сотрудников выявлять признаки зависимости.
1.2.4. Предоставлять игрокам доступ к помощи.
1.2.5. Выполнять требования международных регуляторов.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. На сайте размещаются материалы, объясняющие:
— природу азартных игр;
— признаки зависимости;
— пути получения помощи;
— способы контроля поведения.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. На страницах казино отображаются уведомления о рисках:
— «Играйте ответственно»;
— «Азартные игры вызывают зависимость»;
— ссылки на службы помощи.
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Игрок может пройти анонимный тест на выявление проблемной игры.
2.3.2. Тест основан на шкале CPGI (Canadian Problem Gambling Index).
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
Оператор предоставляет широкий набор инструментов:
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Игрок может установить ограничения:
— дневные;
— недельные;
— месячные.
3.1.2. Снижение лимита вступает в силу немедленно.
3.1.3. Повышение — после периода ожидания (cooling-off period) 24–48 часов.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Игрок может ограничить сумму дневных/недельных/месячных потерь.
3.2.2. Превышение лимита автоматически блокирует дальнейшую игру.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Игрок может ограничить сумму одной ставки.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Включают:
— лимиты длительности сессии;
— напоминания о времени пребывания;
— уведомления о длительном бездействии.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
3.5.1. Каждые 30–60 минут игрок получает уведомление:
— время игры;
— сумма выигрышей;
— сумма проигрышей.
3.5.2. Игрок обязан подтвердить, что прочитал уведомление.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)
4.1.1. Игрок может активировать блокировку доступа на:
— 24 часа;
— 7 дней;
— 30 дней.
4.1.2. Во время блокировки:
— депозиты недоступны;
— ставки невозможны;
— аккаунт остаётся активным, но ограниченным.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Блокировка активируется в личном кабинете или через службу поддержки.
4.2.2. Вступает в силу немедленно.
4.3. Последствия
4.3.1. Все бонусы замораживаются.
4.3.2. Доступ к маркетинговым коммуникациям ограничивается.
5. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ (SELF-EXCLUSION)
Важно: полный документ самоисключения будет составлен отдельно (документ №7), но общий контекст включён для согласованности.
5.1. Цели самоисключения
5.1.1. Полная блокировка игровой активности для защиты игрока.
5.2. Минимальный срок
5.2.1. 6 месяцев — минимальный период самоисключения.
5.3. Фактические ограничения
5.3.1. Игрок не может получить доступ к:
— депозитам;
— играм;
— бонусам.
6. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
6.1. Верификация возраста
6.1.1. Оператор внедряет обязательную KYC-проверку возраста.
6.1.2. Несовершеннолетние (моложе 18 или 21 года в зависимости от юрисдикции) не допускаются.
6.2. Родительский контроль
6.2.1. Рекомендуемые сервисы:
— Net Nanny;
— Cyber Patrol;
— Qustodio.
6.3. Дополнительные меры
6.3.1. Запрещено использование общих устройств без контроля взрослых.
6.3.2. Аккаунты несовершеннолетних удаляются без предупреждения.
7. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОМОЩИ
7.1. Международные партнёры
Оператор сотрудничает со службами:
— GamCare;
— GambleAware;
— Gambling Therapy;
— Responsible Gambling Council.
7.2. Локальные службы
Игроки могут обращаться к:
— психологам;
— консультантам;
— анонимным группам поддержки.
8. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Поведенческие индикаторы
8.1.1. Игрок может демонстрировать:
— частые депозиты в короткий срок;
— попытки отыграть потери;
— длительные ночные сессии;
— эмоциональную нестабильность;
— жалобы на финансовые трудности.
8.2. Действия Оператора
8.2.1. Служба поддержки обязана:
— предупредить игрока;
— предложить лимиты;
— предложить самоисключение;
— предоставить ссылки на помощь.
9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
9.1. Требования
9.1.1. Все сотрудники, взаимодействующие с игроками, проходят обучение:
— RG-стандартам;
— методам выявления зависимости;
— протоколам вмешательства.
9.2. Периодичность обучения
9.2.1. Первичное обучение — при найме.
9.2.2. Повторное обучение — ежегодно.
10. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ МЕРЫ
10.1. Мониторинг поведения
10.1.1. Используются алгоритмы выявления:
— аномальных паттернов игры;
— повышенных рисков зависимости;
— недобросовестной активности.
10.2. Ограничение доступа
10.2.1. Игрок может быть временно заблокирован при риске зависимости.
10.3. Конфиденциальность данных
10.3.1. Все данные RG обрабатываются согласно GDPR.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ
11.1. Ответственность игрока
11.1.1. Игрок обязан играть в рамках своих финансовых возможностей.
11.1.2. Игрок несёт ответственность за скрытие информации о зависимости.
11.2. Ответственность Оператора
11.2.1. Оператор предоставляет все необходимые инструменты защиты.
11.2.2. Оператор не несёт ответственности за решения игрока, принятые вопреки предупреждениям.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Изменение политики
Политика может изменяться без предварительного уведомления.